Thưa ngài Jones: Đơn đặt hàng của ngài đã đến ngày hôm qua. Bằng nhận xét về ngày hôm đó, cô ấy đã thể hiện phán đoán cảm xúc rõ ràng là một điểm quan trọng đối với một nhân viên giải quyết khiếu nại hàng đầu. Hoặc hãy tưởng tượng như thế này.
Có phải họ không nhận ra là việc đó sẽ làm mất thể diện của họ? Nhữngn g bạn sẽ nghe thấy điều này, Tôi không thích người đó. Mình sắp kết thúc cuộc gọi này rồi. Rồi sự hỗn loạn xảy ra.
Giancarlo Parodi, bạn trai mới của người bạn cùng phòng Sandi của tôi ở Sanremo, Ý, vì đã nói quá chậm để tạo sự giao tiếp với những người không thông thạo ngôn ngữ của anh ta; Đó là cách thông thường mà mọi người thường sử dụng để viết thư, Đây là Mẹo nhỏ #75 để viết thư: Trẻ con mới đi học muốn được bố mẹ tán thưởng.
Nếu người bạn đang nói chuyện với bạn qua điện thoại pha trò cười, bạn muốn cười rất to nhưng không muốn làm chói tai anh ta, hãy cầm điện thoại cách xa và cười ha hả. Nhưng những người nói chậm đã hiểu. Hơn nữa, mình có thể làm được cái chết tiệt gì cơ chứ? Hay là nói với phi công nhỉ!
Nếu thư của bạn tạo cho họ cảm thấy quan trọng và phải lưu giữ, bạn sẽ có được một khách hàng trung thành. Một số người cảm thấy quá già, quá trẻ, quá béo, quá gầy, quá thấp, quá cao. Anh bạn Patrick của bạn đã dạy bạn điều gì? Hãy gọi anh ta là Giáo sư Patrick.
MẸO NHỎ #6 Hãy làm cho bạn của bạn cảm thấy tốt hơn (và hãy để họ làm tương tự như vậy với bạn). Từ phòng giải lao, tôi vô tình nghe được cô lễ tân nói, em rất vui là anh có thể đến được. Người tổ chức bữa tiệc nói với tôi một trong những khách mời là một bác sỹ phẫu thuật chỉnh hình.
Bí quyết tránh thể hiện sự tự cao tự đại trong thư điện tử của bạn Nhưng điều làm tôi ngạc nhiên là tôi không bao giờ nhìn thấy một đại biểu nào đi lại khoảng mười phút trước cuộc hội thảo và đứng cạnh bức tường để nhìn chỗ những người khác đang ngồi trước khi chọn một chiếc ghế cho mình. Bạn có muốn biết lý do không?
Toàn bộ mưu mẹo đó nghe như sự sỉ nhục đối với tôi… cho đến khi tôi nhận thấy nó phát huy tác dụng tốt như thế nào. Sau khi người phục vụ lấy phiếu yêu cầu đồ ăn, chúng tôi bắt đầu nói chuyện. Hãy nói với Nhân vật rất quan trọng mà bạn tưởng tượng vừa đủ để người nói nhiều nghe thấy, Không, không, giữ máy nhé.
Mỗi lần chúng ta nói những câu giống nhau, nó làm cho thói quen ngày càng sâu sắc hơn trong mọi chuyện của chúng ta. Tôi cứ đi lại từ giường đến chiếc máy tính và càu nhàu về công việc mới của tôi. Nghỉ ở Connecticut vào thời gian nào trong năm chắc hẳn rất thú vị.
Giống như gã cao bồi miền Tây hoang dã chĩa khẩu súng vào quán rượu, Marty rút ngay điện thoại di động và ném mạnh xuống bàn cạnh chiếc thìa dùng món tráng miệng. Trên thực tế, đó là điều hoàn toàn thú vị và hợp lý, khi bạn đang cùng nói chuyện với những người bạn theo đạo Thiên chúa. Đây là bí quyết để một ngày làm việc của họ trở nên tươi sáng hơn và đồng thời rèn luyện cách ăn nói lưu loát hơn: hãy đặt cho mọi người một cái tên theo chức danh.